1. Escopo
Esta política se aplica a comunicações por e-mail, telefone, aplicativos de mensagem, redes sociais e outros canais digitais usados pela empresa para atendimento institucional, suporte, informações operacionais e relacionamento com usuários.
2. Consentimento e origem do contato
A empresa deve respeitar a origem do contato, a finalidade informada e as permissões concedidas pelo titular. Quando a comunicação depender de consentimento, o titular poderá solicitar interrupção a qualquer momento.
Mensagens iniciadas pelo usuário podem ser respondidas para continuidade do atendimento solicitado.
3. Conteúdo das mensagens
- As mensagens devem identificar a empresa ou o canal oficial utilizado.
- Não devem conter afirmação de benefício individual, oferta incompatível com a finalidade do atendimento ou conteúdo sensível indevido.
- Não devem simular relação inexistente com autoridade, profissional ou entidade pública.
- Não devem solicitar senha, token, código de autenticação ou dado bancário sensível por mensagem.
- Devem respeitar o contexto e a finalidade do atendimento.
4. Como parar de receber mensagens
O titular pode solicitar interrupção de mensagens respondendo com termos como "SAIR", "PARAR" ou "CANCELAR", quando aplicável ao canal utilizado, ou enviando pedido para FORTMAXSAC@GMAIL.COM.
Mensagens estritamente necessárias para cumprimento de obrigações legais, segurança, cobrança, entrega, defesa de direitos ou atendimento já solicitado podem continuar quando houver base legal aplicável.
5. Segurança e canais suspeitos
Caso receba mensagem suspeita em nome da empresa, não informe dados sensíveis e encaminhe o relato para FORTMAXSAC@GMAIL.COM.
A empresa pode registrar evidências de abuso, fraude, spam, tentativa de impersonação ou uso indevido da marca para adoção de medidas cabíveis.